为持续提升政务服务效能，优化营商环境，强化为民服务能力，漳州市政务服务中心于近日组织召开了2024年8月份窗口工作例会。本次会议在回顾近期窗口服务工作的基础上，重点围绕面向成年人开展的各类培训服务的规范化、专业化与便民化进行了深入研讨与部署，旨在推动政务服务从基础受理向增值赋能拓展。
会议首先通报了近期各服务窗口的业务办理情况、群众满意度反馈以及效能督查结果。中心管理层对各窗口工作人员在高温天气下坚守岗位、保障服务不断档的努力给予肯定，同时也指出了在服务流程衔接、一次性告知等方面仍需改进的环节，要求各窗口单位对标先进，立行立改。
会议的核心议题聚焦于中心面向成年人提供的培训服务。随着社会发展和群众需求日益多元化，政务服务中心已不仅是办事窗口，也逐渐成为政策宣传、技能普及、素养提升的重要阵地。目前，中心及相关入驻单位面向成年人开展的培训服务主要包括：
- 政策法规与办事流程培训：针对企业开办、工程建设项目审批、社保医保办理、税务登记等高频事项，定期举办专题宣讲会或实操培训，帮助企业和群众熟悉最新政策、掌握线上办理技能，减少因不了解流程导致的“来回跑”。
- 数字素养与智能技术应用培训：为解决部分群众，特别是中老年群体在运用“闽政通”APP、网上办事大厅、自助服务终端等方面遇到的困难，中心开设了专题辅导班，手把手教学，助力跨越“数字鸿沟”，享受“指尖上”的便利。
- 职业技能与就业创业指导培训：联合人社、市场监管等部门，为有需求的市民提供创业政策解读、小微企业财务管理、职业技能提升（如电子商务、基础办公软件应用等）方面的公益性讲座或短期培训，助力就业创业。
- 公共安全与应急知识普及培训：结合消防安全、防灾减灾、急救常识等主题，邀请专业人员进行讲解演示，提升市民的安全意识和自救互救能力。
为确保这些面向成年人的培训服务取得实效，会议提出了以下工作要求：
一是需求导向，精准供给。 要求各窗口单位及培训组织部门，通过问卷调查、现场访谈、大数据分析等方式，深入了解不同成年人群体的实际需求，科学设计培训课程内容和形式，避免“一刀切”和流于形式。
二是优化流程，便捷参与。 进一步简化培训报名手续，充分利用线上平台进行预告和预约。合理安排培训时间，探索开设“午间课堂”、“周末专班”等弹性模式，方便在职成年人参与。
三是提升质量，注重实效。 严格筛选培训师资，邀请业务骨干、行业专家授课。培训内容要突出实用性、操作性，辅以案例分析、情景模拟、现场答疑等互动环节，确保学员学有所获。建立培训效果跟踪反馈机制，及时评估改进。
四是强化宣传，扩大覆盖。 通过中心官方网站、微信公众号、宣传栏、电子屏等多渠道，提前发布培训计划，清晰列明培训对象、内容、时间、地点及报名方式，提高公众知晓率和参与度。
会议强调，面向成年人的培训服务是政务服务延伸链条的重要一环，是建设服务型政府、打造“便民漳州”品牌的具体体现。全体窗口工作人员及相关部门要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，将培训服务工作做细、做实、做出特色，切实增强企业和群众的获得感与满意度，为推动漳州市经济社会高质量发展贡献政务力量。
会议还就下一阶段的重点工作、纪律作风、安全管理等事项进行了安排部署。
